Дорогие клинеты! Каждый день команда УК «ТЕРРА» прикладывает максимум усилий, чтобы ваш дом был комфортным, уютным и безопасным. Но по-настоящему полезную работу можно построить только вместе с вами. Именно поэтому мы запускаем ежегодный опрос качества услуг УК Терра — вашу возможность честно рассказать, что уже хорошо, а что необходимо улучшить.

Почему важно пройти опрос качества услуг УК Терра?

Мы не просто собираем оценки. Каждый заполненный опросник напрямую влияет на планирование работ и распределение ресурсов. По итогам прошлых опросов мы, например, изменили график уборки в подъездах, обновили часть инженерного оборудования и пересмотрели регламент ответов диспетчерской службы. Опрос качества услуг УК Терра — это реальный инструмент, который делает жизнь в доме лучше, а сервис — прозрачнее.

Какие темы мы оцениваем?

Мы разбили опрос на три ключевых направления, чтобы вы могли выбрать именно ту сферу, где у вас есть опыт или замечания:

• Качество уборки

  Чистота в подъездах, на лестничных клетках, в лифтах и придомовой территории. Как часто и насколько тщательно выполняется влажная уборка, вывоз мусора и уход за зелёными зонами. Качество работы менеджера по взаимодействию с клиентами.

• Качество технических услуг

  Бесперебойная работа лифтов, освещения, систем отопления, водоснабжения и водоотведения. Своевременность текущего ремонта и устранения аварий. Информирование об аварийных отключениях и сроках ремонта

• Качество взаимодействия с клиентами

  Скорость и вежливость ответа диспетчера, удобство подачи заявок, информирование о плановых отключениях и сроках ремонта. Скорость и качество обслуживание в офисах компании.

Выберите ту тему, по которой вам есть что сказать, или ответьте на все три — ваше мнение бесценно в любом объеме. Анкетирование полностью анонимно и займет не больше 2–3 минут.

Как мы используем ваши ответы?

После завершения опроса мы проанализируем все оценки и комментарии. На основе реальных цифр составим план улучшений на ближайший квартал и опубликуем отчет о результатах на нашем сайте. Вы увидите, какие проблемы уже решаются, и сможете проследить изменения в своем доме.

Часто задаваемые вопросы

Я не хочу регистрироваться, обязательно ли указывать личные данные?
Нет, опрос полностью анонимный. Нам не нужны фамилия или номер квартиры — только честные впечатления.

Что будет, если я укажу на серьезную проблему?
Мы обязательно включим её в приоритетный список. Если вы оставите контакт для обратной связи (по желанию), мы сможем проинформировать вас о ходе решения лично.

У меня мало времени, стоит ли начинать?
Да, анкета состоит всего из нескольких наглядных вопросов с вариантами ответов и, при желании, поля для комментария. Вы точно успеете!

📝 ПРОЙТИ ОПРОС

Примите участие в опросе качества услуг УК Терра и помогите нам стать вашим идеальным партнёром по управлению домом. Спасибо, что помогаете совершенствовать сервис и создавать уют в вашем доме вместе с нами!

С уважением и заботой о вас,
Команда УК «ТЕРРА»