Да, теперь квитанции ООО «ТЕРРА» оплачиваются отдельно. Это связано с переходом на наши собственные платёжные документы.

Дата начала – в зависимости от вашего района:

Выборгский — с июня (оплата квитанции до 15 июля)
Фрунзенский и Василеостровский – с июля (оплата квитанции до 15 августа)
Кировский, Красносельский – с августа (оплата квитанции до 15 сентября)
Калининский, Приморский - с августа (оплата квитанции до 15 сентября)

Да, оплата доступна через Сбербанк Онлайн, а также в отделениях Сбербанка.

Без комиссии можно оплатить в наших банках-партнерах: Альфа-Банк, ВТБ, Т-Банк.

Комиссия взимается банком, так как УК «ТЕРРА» не входит в перечень организаций с льготной тарификацией. Размер комиссии зависит от условий вашего банка.

Нужно прийти в любое отделение Сбербанка (не через онлайн, а к оператору в окно). Кассир примет оплату по паспорту, пенсионному удостоверению и квитанции, никаких процентов не возьмут.

Это работает для всех пенсионеров, даже без банковской карты.

Мы проверяем работу QR-кодов. Если возникает ошибка, рекомендуем оплачивать по реквизитам, указанным в квитанции.

Как оплатить квитанцию по QR-коду:

• Откройте приложение банка
• Выберите «Оплата по QR» / «СБП»
• Наведите камеру на QR-код
• Проверьте сумму и нажмите «Подтвердить»

На данный момент автоплатеж через банки может быть недоступен, так как наши реквизиты для банка – новые.

Рекомендуем уточнять возможность подключения в вашем банке после первой успешной оплаты.

Да, показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) по горячей и холодной воде передавать обязательно. Это влияет на корректность расчётов.

Показания принимаются с 20 по 25 число!

• в официальном домовом чате МАКС, написав фразу "хочу передать показания" через личный кабинет в ГИС ЖКХ или мобильное приложение "Госуслуги Дом"
• в личном кабинете на сайте по л/с с предыдущей квитанции vk.cc/d0C2b3
• по телефону 644-00-44 – с 20 по 25 число каждого месяца (по данному способу связи более длительное ожидание ответа)
• лично в клиентском центре, режим работы на сайте vk.cc/cZoOZk
• мобильное приложение клиента

Через АО «ЕИРЦ СПб» показания для ваших домов больше не принимаются.

Если вы получаете отдельную квитанцию за электроэнергию от ресурсоснабжающей организации — показания передаются туда. В наших квитанциях электричество не учитывается.

Есть два способа:

• Заполнить бланк-согласие СКАЧАТЬ и отправить его на адрес: govori@ukterra.ru
• Заполнить бланк-согласие лично в любом из 6 клиентских офисов

Рекомендуем перейти на электронную квитанцию — она будет приходить на вашу почту.

Для этого заполните бланк-согласие СКАЧАТЬ и отправить его на нашу почту: govori@ukterra.ru

Понимаем ваше беспокойство по поводу того, что платежные документы доставляются без конвертов. Управляющая компания обязана своевременно доставлять жителям квитанции за жилищно-коммунальные услуги. Один из предусмотренных способов доставки — размещение платежного документа в почтовом ящике квартиры. При этом действующее законодательство не обязывает управляющую компанию помещать квитанции в закрытые конверты, если такой способ доставки отдельно не предусмотрен договором управления домом или решением собственников. Почтовый ящик относится к конкретному жилому помещению и предназначен для получения корреспонденции его собственниками и жильцами. Поэтому размещение квитанции непосредственно в почтовом ящике считается доставкой документа адресату. Также обращаем внимание, что доступ посторонних лиц к чужой корреспонденции ограничен законом.

Лицевой счёт указан в верхней части квитанции. Вводите все цифры полностью, без пробелов.

Сейчас идёт техническая настройка интеграции. Счета в ГИС ЖКХ появятся позже. Пока оплачивайте по бумажной квитанции или через Сбербанк Онлайн по реквизитам.

Нет, автоматического появления счетов в онлайн-банках пока нет. Используйте номер лицевого счёта или QR-код из квитанции.

Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете.

Да, на время переходного периода может отображаться старый и новый счёт. Оплачивайте по новому счёту, указанному в квитанции ООО «ТЕРРА».

При загрузке данных из базы АО «ЕИРЦ СПб» произошёл технический сбой. Из-за этого в отдельных квартирах могли не учесть показания индивидуальных приборов учёта, а начисления произвести по нормативу. По некоторым домам также не были начислены коммунальные ресурсы на содержание общего имущества — СОИ.
В следующем расчётном периоде, после передачи показаний приборов учёта, все суммы будут автоматически скорректированы по фактическому потреблению. Пени начислены не будут.
Сейчас идет интеграция всех систем и мы делаем всё возможное, чтобы поскорее наладить процесс. Обращаться в управляющую компанию для перерасчёта не нужно — дополнительные заявления подавать не требуется.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Если вы передавали показания, но они не отобразились в новой квитанции — они будут учтены в следующем месяце с перерасчётом.

Для ускорения направьте показания повторно через официальные каналы.

У нас 6 клиентских офисов. Адреса и график работы размещены на сайте www.ukterra.ru в разделе «Контакты».

Теперь передать показания счётчиков и скачать электронную квитанцию можно в Личном кабинете.
Как начать пользоваться:

1 Перейдите на сайт kvartplata.ukterra.ru и зарегистрируйтесь.

2 Авторизуйтесь по данным, полученным при регистрации.

3 После входа выберите «Привязать лицевой счёт».

4 Укажите номер лицевого счёта и сумму начисления из новой квитанции.

5 Подтвердите данные — готово! Лицевой счёт появится в кабинете, и вам станет доступна передача показаний счётчиков.

Важно: номер лицевого счёта указан в верхнем левом углу квитанции.
Оплата через сайт не принимается — для оплаты используйте другие доступные способы.

Срок оплаты указан в квитанции и соответствует законодательным требованиям. Мы рекомендуем оплачивать до указанной даты, чтобы избежать пени.

Нет, у каждого лицевого счёта могут быть свои реквизиты. Используйте те данные, которые напечатаны именно в вашей квитанции.