Да, теперь квитанции ООО «ТЕРРА» оплачиваются отдельно. Это связано с переходом на наши собственные платёжные документы.

Дата начала – в зависимости от вашего района:

• Выборгский — с июня (оплата квитанции до 15 июля)
• Фрунзенский и Васильевский – с июля (оплата квитанции до 15 августа)
• Кировский – с августа (оплата квитанции до 15 июля)

Да, оплата доступна через Сбербанк Онлайн, а также в отделениях Сбербанка.

Без комиссии можно оплатить в наших банках-партнерах: Альфа-Банк, ВТБ, Т-Банк.

Комиссия взимается банком, так как УК «ТЕРРА» не входит в перечень организаций с льготной тарификацией. Размер комиссии зависит от условий вашего банка.

Нужно прийти в любое отделение Сбербанка (не через онлайн, а к оператору в окно). Кассир примет оплату по паспорту, пенсионному удостоверению и квитанции, никаких процентов не возьмут.

Это работает для всех пенсионеров, даже без банковской карты.

Мы проверяем работу QR-кодов. Если возникает ошибка, рекомендуем оплачивать по реквизитам, указанным в квитанции.

Как оплатить квитанцию по QR-коду:

• Откройте приложение банка
• Выберите «Оплата по QR» / «СБП»
• Наведите камеру на QR-код
• Проверьте сумму и нажмите «Подтвердить»

На данный момент автоплатеж через банки может быть недоступен, так как наши реквизиты для банка – новые.

Рекомендуем уточнять возможность подключения в вашем банке после первой успешной оплаты.

Да, показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) по горячей и холодной воде передавать обязательно. Это влияет на корректность расчётов.

Показания можно передавать:

• через личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ
• через приложение «Госуслуги.Дом»
• по телефону колл-центра 644-00-44 добавочный «5» — с 20 по 25 число

Если вы получаете отдельную квитанцию за электроэнергию от ресурсоснабжающей организации — показания передаются туда. В наших квитанциях электричество не учитывается.

Есть два способа:

• Заполнить бланк-согласие СКАЧАТЬ и отправить его на адрес: govori@ukterra.ru
• Заполнить бланк-согласие лично в любом из 6 клиентских офисов

Рекомендуем перейти на электронную квитанцию — она будет приходить на вашу почту.

Для этого заполните бланк-согласие СКАЧАТЬ и отправить его на нашу почту: govori@ukterra.ru

Лицевой счёт указан в верхней части квитанции. Вводите все цифры полностью, без пробелов.

Сейчас идёт техническая настройка интеграции. Счета в ГИС ЖКХ появятся позже. Пока оплачивайте по бумажной квитанции или через Сбербанк Онлайн по реквизитам.

Нет, автоматического появления счетов в онлайн-банках пока нет. Используйте номер лицевого счёта или QR-код из квитанции.

Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете.

Да, на время переходного периода может отображаться старый и новый счёт. Оплачивайте по новому счёту, указанному в квитанции ООО «ТЕРРА».

Возможна техническая ошибка при переносе данных в новую систему.

Напишите нам на govori@ukterra.ru с фото квитанций об оплате — мы проведём сверку и сделаем перерасчёт.

Если вы передавали показания, но они не отобразились в новой квитанции — они будут учтены в следующем месяце с перерасчётом.

Для ускорения направьте показания повторно через официальные каналы.

У нас 6 клиентских офисов. Адреса и график работы размещены на сайте www.ukterra.ru в разделе «Контакты».

Личный кабинет пока находится в разработке.

Все вопросы пока решаются через:

• почту govori@ukterra.ru
• колл-центр 644-00-44
• офисы

Срок оплаты указан в квитанции и соответствует законодательным требованиям. Мы рекомендуем оплачивать до указанной даты, чтобы избежать пени.

Нет, у каждого лицевого счёта могут быть свои реквизиты. Используйте те данные, которые напечатаны именно в вашей квитанции.